Esri 製品サポート サイト活用のススメ

ESRIジャパンのサポート サイトはご利用いただいているでしょうか?サポート サイトは、Esri 製品の保守契約が有効なお客様と ArcGIS Online をご契約中のお客様がご利用できるサイトです。

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今回の記事は、ESRIジャパンが Esri 製品の保守サービスおよび ArcGIS Online と関連製品に関する技術サポート サービスの一環として提供しているサポート サイト(Esri 製品サポート サイト)の活用方法を、12 月 17 日に販売開始した ArcGIS for Desktop 逆引きガイド 10.3.x 対応版(ブログ記事: 「ArcGIS for Desktop 逆引きガイド 10.3.x 対応」を好評発売中!)と同様に、「~したい」という目的別にご紹介します。現在保守更新や再開をご検討中の方にも、ESRIジャパンのサポートの内容や具体的な利用イメージをお伝えできればと思います。

■サポート サイトとは?
Esri 製品の保守サービスまたは ArcGIS Online をご契約いただきますと、専用 Web サイトにアクセスすることができます(要アカウント作成)。この Web サイトが、本記事でご紹介するサポート サイトです。
サポート サイトでは、Web 経由での技術的なお問い合わせをはじめ、製品ソフトウェア・機能拡張ツール・パッチ ファイルの提供、各種チュートリアル・ワークブック、ArcGIS 製品の操作・処理等の技術情報(FAQ)など、製品をご活用いただくための様々なサービスをこのサイトから提供しています。
ここでは、Esri 製品サポート サイトの利用方法について、目的別に詳しくご紹介します。

■Esri 製品サポート サイトの主要サービス

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■サポート サイトへのログイン
1)ESRIジャパンのトップ ページから、サポート サイトに移動します。
2)アカウントをお持ちでない場合は、[アカウントの新規作成・変更] を参照の上、必要に応じて申請を行ってください。
3)ログイン ID とパスワードを入力してログインします。

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■「~したい」目的別の利用方法(ログイン後の操作)
・製品のインストール プログラムやパッチ ファイルをダウンロードしたい
[ダウンロード] タブのプルダウンをクリックします。製品のインストール プログラムをお探しの場合は [プロダクト]、パッチをお探しの場合は [サービスパック・パッチ] を選択します。

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▶プロダクトをクリックした場合
製品・バージョン別一覧ページが表示されます。この中からご希望の製品名とバージョンを選択し、対象製品のダウンロード ページからインストール プログラムをダウンロードします。

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▶サービスパック・パッチをクリックした場合
ページ上部に [製品名|サービスパック・パッチ|ダウンロード] の一覧が表示されます。ダウンロードしたいパッチの製品名をクリックします(例:ArcGIS for Server)。

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バージョンごとにパッチが一覧で表示されますので、ご利用中の製品に対して適用可能なパッチを確認できます。また、各製品ページにも、任意プログラムとしてパッチが掲載されていますので、そちらからダウンロードすることもできます。

・機能拡張ツールをダウンロードしたい
[ダウンロード] タブのプルダウンをクリックし、[ツール] を選択します。ESRIジャパンが提供しているツール(ジオメトリ変換ツールや地理院地図対応ツールなど)がリスト表示されますので、ご希望のツールにアクセスします。

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・操作やインストールに関して問い合わせしたい
[お問い合わせ] タブをクリックすると、新規お問い合わせページが開きます。件名、質問、ご利用中の製品、OS 等についてご記入ください。この際、処理中の画面やメッセージのキャプチャ、データ等を添付していただくと、お客様の状況を把握することができますので、スムーズな回答につながります(最大 5 MB までのファイルが添付可能です)。また、[お問い合わせ履歴] タブをクリックすると、ログイン中のアカウントからお問い合わせ履歴をご覧いただくことも可能です。

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・効率的に ArcGIS の知識を習得したい
[ドキュメント] タブのプルダウンをクリックし、[チュートリアル] を選択すると、各種チュートリアルやワークブックのリストが表示されます。「空間統計ツール チュートリアル」や「ArcGIS Network Analyst チュートリアル」など、2016 年 2 月時点で、96 件のチュートリアルをご用意しています。

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・処理中に発生したエラーや、データ作成に関するヒントや技術情報を得たい
技術情報は、[FAQ] タブに集約されています。多くの FAQ を掲載していますので、 [FAQ] タブをクリックした後に、検索ウィンドウでキーワードを入力して探すと効率的です。また、[プロダクトで絞りこみ] を設定すれば、製品を限定して検索することもできます(例:ArcGIS Pro)。

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・イベント・セミナーの発表資料を得たい
[ドキュメント] タブのプルダウンをクリックし、[イベント・セミナー発表資料] を選択します。主に、毎年開催している GISコミュニティフォーラムでの発表資料を掲載しています。

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いかがでしょうか?サポート サイトには、今回ご紹介しきれなかったものもまだまだあります。現在保守契約中のお客様は、ぜひご活用ください。また、保守サポートをご検討中の方は、この記事を参考にしていただければと思います。

■関連リンク
Esri 製品サービス詳細