My Esri : お問い合わせ編

日々 ArcGIS をご利用いただく中で疑問に思ったことをお問い合わせしたいと思ったことはありませんか？またその問い合わせ方法に困ったことはありませんか？

My Esri では製品のダウンロードやお問い合わせなど、様々なサービスが提供されています。
問い合わせしたい内容や状況には様々なパターンがありますが、My Esri では次のような方法があります。

My Esri お問い合わせの仕組み

My Esri では組織ごとに管理されており、管理者が他ユーザーを追加します。
どのような権限をユーザーに付与するかを管理者が決定します。

「お問い合わせ」の権限を付与されたユーザーは [ケースのリクエスト] でのお問い合わせが可能です。

「My Esri 利用手順」では [ケースのリクエスト] の利用方法が紹介されています。

ESRIジャパンからの返信は登録メールアドレスに届きますので、そのメールに返信することでやり取りを行えます。

アカウントを持っていないユーザーは、管理者によって My Esri に招待してもらうことができます。

My Esri のアカウントに登録されているメールアドレスでお問い合わせのやり取りが行われますので、メールを受け取りたいメールアドレスで作成したアカウントをご利用ください。

My Esri のシステム上、お問い合わせ (ケース) ごとに 1 名宛先を追加することができます。ご質問内容の記入欄に問い合わせのやり取りを共有したい人のメールアドレスをお知らせいただくと、サポートスタッフが宛先として追加します。

[ケースのリクエスト] で問い合わせるときに選択する利用製品や環境などは、システムプロファイルとして保存しておくことができます。一度目の問い合わせ時に保存しておき、次回の問い合わせでファイルを読み込むことで入力を簡略化することができます。

問題が解決し問い合わせをクローズすると、アンケートが届きます。お時間のあるときにぜひご回答ください。5 段階評価ですが、サポート担当者の対応については特に問題が無ければ高評価をいただけますと大変励みになります！改善点がある場合はコメントをお寄せいただけましたら幸いです。

My Esri はよりお客様が使い易くなるサイトを目指し今年大規模なアップデートを実施予定です。すでに My Esri をご利用の場合はサインインし、「新しいMy Esri エクスペリエンス (ベータ版) 」をお試しいただけます。