ESRI ジャパンの製品サポートサービスをご利用いただくと、専用の製品サポート サイトからソフトウェアの最新バージョンの入手、技術的なお問い合わせ、ArcPy 等のサンプルコードやツールのダウンロードが出来ます。
製品サポート サイトの活用方法については、以前のブログ記事「Esri 製品サポート サイト活用のススメ」で紹介しています。
さらにサポート サイトでは、ユーザー様の素朴な疑問や、困ったときの手助けになるような情報を数千の FAQ として公開しています。
今回の記事では、それらの FAQ を検索・利用するための便利な機能をご紹介いたします。
・テキスト検索
サポート サイトのページ上部で、キーワード、プロダクト、カテゴリを指定して FAQ を検索することができます。
検索結果が多すぎて必要な情報を探すのが難しい場合は、小カテゴリを指定して検索すると、検索結果をさらに絞り込むことができます。
・回答提案機能
ご質問内容を入力いただく際に入力された件名、質問、プロダクトをもとに、その内容に近い FAQ が提案されます。
例えば以下のように「Excel ファイル」や「ポイント」などのキーワードを含む件名や質問を入力してみましょう。
必要箇所を入力後に [送信] ボタンをクリックすると、下図の [回答のご提案] 画面が表示されます。質問内容に近い FAQ を見つけた場合、[戻る] ボタンをクリックすると、問い合わせはキャンセルされます。
[回答のご提案] 画面
リンク先の FAQ
それぞれの機能についての詳細は、「FAQ の活用方法（テキスト検索、回答提案機能）」でまとめています。（要サポート ログイン）
ESRIジャパンでは、皆様にサポート サイトをより快適にご利用いただけるように、日々、FAQ の拡充や検索機能の向上に努めております。ぜひご活用ください！
今後とも、製品サポートサービスのご利用をよろしくお願いいたします。
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